¿Recibes un error de actualización del sistema o tu PS5 simplemente no instala una actualización? En esta guía de solución de problemas, le mostraremos los pasos generales de solución de problemas que puede probar y le brindaremos una breve explicación de por qué pueden ocurrir problemas de actualización.
Cómo saber si tu PS5 tiene problemas de actualización del sistema?
Hay una serie de señales que deberían indicarle si su PS5 tiene problemas para instalar una actualización del sistema. Por lo general, puede aparecer un código de error o un mensaje en la pantalla, pero pueden ocurrir otras cosas como las siguientes:
- PS5 se bloquea en la pantalla de actualización del sistema
- PS5 deja de responder durante las actualizaciones
- PS5 obtiene el código de error como CE-108889-4 o CE-107938-8
- Errores como «SU-XXXXX-X» aparecen regularmente durante las actualizaciones
- La consola PS5 no se conectará
- PS5 se atasca en una pantalla negra
Causas de los problemas de actualización del software de PlayStation 5
Si está experimentando alguna de las situaciones mencionadas anteriormente, es posible que su consola tenga problemas de actualización. La PS5 puede sufrir este tipo de problemas por las siguientes causas:
Interrupción de PSN.
A veces, PlayStation Network de Sony puede dejar de funcionar temporalmente debido a un problema técnico, exceso de capacidad o mantenimiento planificado. Cuando su consola está descargando una actualización cuando ocurre una interrupción, puede mostrar un error relacionado con la actualización como «SU-XXXXX-X».
Software corrupto.
Una falla en el software de su consola puede bloquear una actualización del software del sistema. Por lo general, hay un código de error específico cuando esto ocurre y es posible que deba simplemente actualizar el sistema para solucionarlo. En otras ocasiones, un software incorrecto que bloquea las actualizaciones puede requerir una solución más drástica como un restablecimiento de fábrica.
Mal funcionamiento del hardware de PlayStation 5.
En algunos casos raros, la razón principal por la que una PS5 puede no actualizarse puede ser un mal funcionamiento del hardware. Esto puede ocurrir si su consola tiene un defecto de fábrica al desembalar, desgaste o daño debido a la acción del usuario.
Conexión a internet lenta.
Si su PS5 no muestra ningún código o mensaje de error, pero la actualización sigue deteniéndose, puede deberse a que su consola no está obteniendo la velocidad de descarga lo suficientemente rápida. Puede ejecutar una prueba de velocidad de Internet para determinar la velocidad de descarga.
SSD está lleno.
Si recibe un mensaje o código de error relacionado con el almacenamiento durante una actualización, puede deberse al hecho de que el SSD interno de la consola ya está lleno. Esto se puede solucionar fácilmente simplemente eliminando algunas aplicaciones o un juego.
Cómo solucionar el problema de la actualización que no instala PS5?
Solucionar problemas de actualización en la PS5 suele ser simple y sencillo. Si parece que su consola no puede actualizar el software del sistema y no tiene idea de cómo solucionarlo, obtenga información sobre lo que debe hacer a continuación.
Verifique el estado del servidor PSN.
Al lidiar con cualquier problema de actualización, lo primero que debe hacer es asegurarse de que no se deba a un problema continuo del servidor. No querrá perder su tiempo y esfuerzo realizando pasos de resolución de problemas en su PS5 cuando el problema real radica en el servicio de PSN.
Para comprobar si todos los servicios de PSN se están ejecutando normalmente, visite esta página:
https://status.playstation.com/
Tome nota del código o mensaje de error.
Si hay un error de actualización en la pantalla, asegúrese de anotarlo y hacer una búsqueda rápida en Google al respecto. A veces, un error específico puede tener un determinado conjunto de pasos de solución de problemas que debe realizar. Debido a que Sony no proporciona una lista completa de códigos de error, lo mejor que puede hacer es buscar sugerencias y soluciones de la comunidad.
Apague y encienda su módem o enrutador.
Los problemas de red y los problemas de actualización tanto en la PS4 como en la PS5 se pueden solucionar simplemente actualizando el módem o el enrutador. Para hacer eso, simplemente apague el enrutador normalmente y desconéctelo de la fuente de alimentación durante unos 30 segundos. Luego, vuelva a enchufar todo y verifique el problema después.
Reinicia tu PS5.
Otra solución sencilla que podría sorprender a quienes tengan problemas de actualización es reiniciar la consola. Al igual que su enrutador, simplemente apague la PS5, desconéctela de la fuente de alimentación durante 30 segundos (para borrar la memoria caché del sistema) y luego vuelva a encenderla.
Prueba una actualización manual.
Si su conexión a Internet es lenta o si la actualización del sistema a través de Internet no es posible en su PS5 por cualquier motivo, puede usar la opción de actualización manual en su lugar.
Actualizar con un disco de juego.
Algunos juegos nuevos pueden venir con la actualización del sistema necesaria para que se ejecuten correctamente. Si tiene un juego lanzado recientemente en un disco, intente ver si puede actualizar su PS5 con eso. Obviamente, esta opción solo es posible si tiene la versión de disco de PS5.
Si la tuya es una PS5 solo digital, pasa a la siguiente solución.
Devolver el software de PS5 a los valores predeterminados (restablecimiento de fábrica).
De lejos, la forma más efectiva de solucionar problemas de actualización en la PS5 es un restablecimiento de fábrica. Si ya ha probado todas las cosas mencionadas anteriormente, pero ninguna le ha ayudado, devolver el entorno de software de su consola a su configuración de fábrica puede ser su única salida.
También leer: Cómo restablecer de fábrica su consola PS5 (restablecimiento completo)
Póngase en contacto con Sony.
Es posible que algunos problemas relacionados con el software del sistema no terminen bien. Si su PS5 aún no instala una actualización a pesar de haber probado todas las sugerencias de esta guía, le sugerimos que visite el Centro de servicio de Sony más cercano o que se comunique con su servicio al cliente en línea para que puedan reparar o reemplazar la consola.
Otros artículos interesantes:
- Cómo reparar el error PS4 SU-41333-4 | No actualizará | NUEVO 2021!
- Cómo reparar el error PS4 NW-31297-2 | Soluciones fáciles | NUEVO 2021!
- Cómo borrar la caché de PS4 para solucionar problemas | Pasos sencillos | NUEVO 2021!
- Cómo reparar el error 0x800704cf de Xbox One | Soluciones fáciles | NUEVO 2021!
Visite nuestro canal de Youtube de androidhow para ver más videos y tutoriales de solución de problemas.