En esta guía de resolución de problemas, le mostraremos qué hacer si Facebook Messenger falla en su Galaxy Note 20 y entenderemos la razón por la que ocurre tal problema de vez en cuando, y cómo evitar que vuelva a suceder.

Cuando una aplicación falla, la mayoría de las veces, el problema se limita a la aplicación en cuestión. Sin embargo, también hay ocasiones en las que las fallas de la aplicación son solo uno de los resultados de un problema de firmware. Esa es la razón por la que necesita solucionar problemas de su dispositivo.

Eso es lo que vamos a hacer en esta publicación, y trataremos de considerar todas las posibilidades y descartarlas una tras otra hasta que podamos determinar la razón por la que sucede. Entonces, si usted es uno de los usuarios con este tipo de problema, esto es lo que debe hacer:

Primera solución: cierre Messenger y fuerce el reinicio de su teléfono

Cuando se trata de reparar aplicaciones de terceros que siguen fallando, lo primero que debe hacer es asegurarse de que no se trate de un problema menor con la aplicación o el sistema. Así que intenta cerrar la aplicación con la que tienes problemas y luego actualiza la memoria de tu teléfono haciendo el reinicio forzado.

  1. Toque el botón Aplicaciones recientes en la esquina inferior izquierda.
  2. Toque Cerrar todo para salir de todas las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano.
  3. Después de cerrar las aplicaciones, mantenga presionado el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido durante 10 segundos. Esto hará que su teléfono se apague y vuelva a encenderse.
  4. Una vez que se muestre el logotipo, suelte ambas teclas y permita que su teléfono finalice el proceso de inicio.
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Una vez que finalice el reinicio, abra Messenger y vea si el problema persiste.

Segunda solución: restablecer Facebook Messenger

Cuando se trata de aplicaciones, un reinicio significa borrar su caché y sus datos. Si los fallos se deben a algunos problemas con la propia aplicación, este método es muy eficaz. Así es como se hace:

  1. Ve a la pantalla donde se encuentra el ícono de Messenger.
  2. Toque y mantenga presionado su icono hasta que se muestren las opciones.
  3. Toca Información de la aplicación.
  4. Toque Almacenamiento.
  5. Toque Borrar datos en la parte inferior de la pantalla y luego toque Aceptar para confirmar.
  6. Cierre Messenger y luego intente abrirlo nuevamente.

La mayoría de las veces, esto solucionará un problema como este; sin embargo, si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Tercera solución: desinstale y vuelva a instalar Messenger

La desinstalación de la aplicación eliminará todos sus archivos y datos, incluidos los corruptos, y reinstalarla se asegurará de que tenga la última versión. Este método también es una de las soluciones más efectivas, y así es como se hace:

  1. Ve a la pantalla donde se encuentra el ícono de Messenger.
  2. Toque y mantenga presionado su icono hasta que se muestren las opciones.
  3. Toque Desinstalar y toque Aceptar para confirmar.
  4. Una vez que se desinstale la aplicación, inicie Play Store.
  5. Buscar Messenger.
  6. Toque el botón Instalar y luego espere hasta que finalice la instalación.
  7. Después de eso, toque Abrir para iniciar la aplicación.

Problemas como este se solucionan después de reinstalar la aplicación. Sin embargo, si el problema persiste, probablemente sea un problema con el firmware.

Cuarta solución: restablecimiento de fábrica de su Galaxy Note 20

Después de hacer las tres primeras soluciones y Messenger sigue fallando, no tiene otra opción que restablecer su teléfono. Un reinicio solucionará cualquier problema relacionado con la aplicación, incluido este. Sin embargo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos importantes. Cuando esté listo, siga estos pasos para restablecer su teléfono:

  1. Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y luego toca el ícono de Configuración.
  2. Busque y toque suavemente Administración general.
  3. Toque Restablecer.
  4. Toca Restablecer datos de fábrica.
  5. Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la pantalla y toque Restablecer.
  6. Si se le solicita, ingrese su PIN, contraseña o patrón.
  7. Toca Eliminar todo.
  8. Ingrese la contraseña de su cuenta Samsung para verificar su identidad y luego toque listo.
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Espere a que se complete el restablecimiento y, cuando termine, configure su Note 20 como un dispositivo nuevo.

Esperamos que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo.

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