Cómo reparar el error de PS5 NP-102955-2 | «La información de la cuenta es incorrecta»

¿Recibe el frustrante error de PS5 NP-102955-2 cada vez que intenta iniciar sesión? Este código de error está acompañado por el mensaje «La información de la cuenta es incorrecta» y, por lo general, aparece si está intentando ingresar un ID y una contraseña de inicio de sesión incorrectos. También puede haber otras razones para este error. Sigue leyendo para saber.

Si bien no todos pueden encontrarlo, es uno de los códigos de error comunes de PS5 que muchas personas pueden experimentar.

¿Qué significa el error NP-102955-2?

El error NP-102955-2 es una indicación de un problema de cuenta en su PlayStation 5. Este código de error generalmente aparece si las credenciales de la cuenta (ID y contraseña) en su consola no coinciden con las credenciales en los servidores de Sony.

¿Cuáles son las razones del código de error de PS5 NP-102955-2?

Hay varias razones por las que su PlayStation 5 puede mostrar el código de error de PS5 NP-102955-2. Echemos un vistazo a cada uno de ellos.

Nombre de usuario o contraseña incorrecta.

Si recibe el código de error NP-102955-2 de PS5, la razón más probable es simple: no está ingresando el nombre de usuario de la cuenta, la contraseña o ambos correctos. El nombre de usuario registrado en la consola puede ser diferente de la cuenta o contraseña de la cuenta almacenada en el sistema de Sony.

Tenga en cuenta que aunque el nombre de usuario no distingue entre mayúsculas y minúsculas, la contraseña sí lo es. Es posible que simplemente se haya perdido un carácter en su ID de inicio de sesión o contraseña, así que intente repasarlos si es necesario.

PS5 no se puede conectar a PlayStation Network.

Si está seguro de que está ingresando las credenciales correctas en la consola, pero el código de error de PS5 NP-102955-2 todavía aparece, la otra razón posible para eso puede ser la interrupción del servidor de PSN. En ocasiones, PlayStation Network puede fallar inesperadamente. Sin embargo, un problema como este no dura mucho, por lo que todo lo que puede hacer es intentarlo de nuevo más tarde.

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La cuenta de PS está deshabilitada.

Para algunos usuarios de PS5, también pueden encontrar el código de error NP-102955-2 si su cuenta de PlayStation está deshabilitada. Puede haber varias razones por las que su cuenta de PS puede estar deshabilitada.

Sony puede optar por suspender su cuenta de forma temporal o permanente según la infracción o violación de su cuenta.

Le sugerimos que estudie las Condiciones de servicio de PSN para saber si su cuenta ha sido desactivada por algún motivo.

Cómo reparar el error PS5 NP-102955-2 («La información de la cuenta es incorrecta»).

Para corregir el código de error NP-102955-2 de PS5, hay una serie de pasos de solución de problemas que debe seguir. Antes de hacer nada, asegúrese de que su PS5 esté ejecutando el software del sistema más reciente, especialmente si no puede conectarse a la PSN, recibe un mensaje de error de conexión o tiene un problema de conexión a Internet en general.

Verifique que el nombre de usuario y la contraseña sean correctos.

Asegurarse de que el nombre de usuario y la contraseña sean correctos es la primera forma efectiva de lidiar con el error NP-102955-2 de PS5. Al ingresar la contraseña, tenga en cuenta que distingue entre mayúsculas y minúsculas y otros caracteres confusos. Una «I» mayúscula se puede tomar como una «L» minúscula o viceversa.

Si está utilizando una contraseña larga de varios caracteres, intente dividirlos en grupos de cuatro caracteres a medida que los ingresa para evitar perder algo.

Intente iniciar sesión en su cuenta de PlayStation en otro dispositivo.

Otra forma de comprobar si el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta son correctos es iniciando sesión en el sitio web de Sony como la página de inicio de sesión de Sony Entertainment Network.

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Verifique el estado del servidor PSN.

Si sigues recibiendo el error NP-102955-2 de PS5 después de verificar que el nombre de usuario y la contraseña son correctos, el motivo puede ser una interrupción o mantenimiento de PSN. Intente visitar la página de estado oficial de PSN para ver si hay problemas continuos con el servidor en su región.

Compruebe si la cuenta de PlayStation está deshabilitada.

Finalmente, si el error NP-102955-2 de PS5 aún no se resuelve en este punto, debe continuar y verificar su correo electrónico para ver si recibió alguna comunicación de PlayStation. Los avisos de suspensión de la cuenta generalmente se envían al correo electrónico vinculado a la cuenta.

Si la cuenta se ha suspendido temporalmente, todo lo que tiene que hacer es esperar hasta que expire la suspensión o puede intentar comunicarse con Sony para levantarla. Las prohibiciones de cuentas pueden levantarse o no dependiendo de las circunstancias.

Sin embargo, las prohibiciones permanentes de cuentas son diferentes, ya que Sony las considera definitivas. Si recibe un aviso sobre la prohibición definitiva de su cuenta de PSN, probablemente se deba a una infracción grave de los Términos de servicio.

Si recibe el error NP-102955-2 de PS5 debido a una prohibición permanente de la cuenta (permaban), lo mejor que puede hacer es crear una nueva cuenta. Desafortunadamente, todos los artículos digitales y juegos asociados con la cuenta prohibida también desaparecerán permanentemente.

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