En esta guía de solución de problemas, lo ayudaremos a saber qué hacer si su Samsung Galaxy Note 20 no envía MMS o mensajes con imágenes. Hay algunos procedimientos que debe realizar para poder determinar la razón por la que ocurre el problema y cómo solucionarlo.
MMS representa Servicio de Mensajes Multimedia pero básicamente es como un mensaje de texto pero con archivos adjuntos. Puede ser en forma de imágenes, caracteres especiales o archivos. Puede enviar un MMS desde la aplicación de mensajes de texto que usa a menudo para enviar o recibir mensajes SMS.
Sin embargo, necesita que su teléfono esté conectado a los datos móviles para poder enviar y recibir mensajes MMS y si tiene un plan prepago, su cuenta debe tener suficientes créditos para poder usar el servicio. Para los usuarios del plan pospago, también debe asegurarse de que su cuenta esté al día y que no se le prohíba usar el servicio.
En esta publicación, lo guiaremos en la solución de problemas de su Samsung Galaxy Note 20 que ya no puede enviar MMS. Analizaremos todas las posibilidades y factores de por qué ocurre este problema en un dispositivo premium y los descartaremos uno tras otro hasta que podamos determinar el motivo. Es más fácil resolver un problema si sabemos qué lo causó. Por lo tanto, continúe leyendo, ya que podemos ayudarlo a reparar su teléfono de una forma u otra.
Qué hacer si su Note 20 no puede enviar MMS
La mayoría de las veces, los problemas con los mensajes de texto no son tan graves. De hecho, es posible que pueda solucionar este problema simplemente actualizando la memoria de su teléfono. Por lo tanto, el curso de nuestra solución de problemas será probar las soluciones fáciles primero para ver si pueden solucionarlos. Luego pasaremos a otras soluciones que son un poco complicadas porque también son efectivas. Habiendo dicho todo eso, esto es lo que debe hacer:
Reinicio forzado
Cuando se trata de problemas cuya causa no puede explicar, lo primero que debe hacer es actualizar la memoria de su teléfono. Simplemente puede reiniciar su Samsung Galaxy Note 20 para que todo funcione normalmente. Pero es mejor hacer el reinicio forzado ya que es más efectivo. Así es como se hace en su teléfono:
- Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido al mismo tiempo durante 10 segundos. Esto hará que su teléfono se apague y vuelva a encenderse.
- Cuando aparezca el logotipo, suelte ambas teclas y espere hasta que el dispositivo haya terminado de reiniciarse.
Después del reinicio, intente enviar mensajes con imágenes a su propio número para ver si se solucionó el problema.
Compruebe la señal
Si el envío de mensajes de texto requiere que su teléfono esté conectado a la red de su proveedor, más necesita tener una conexión estable al enviar mensajes MMS. Entonces, lo siguiente que debe hacer es verificar la barra de estado para ver si su teléfono tiene una buena recepción.
Si recibe 1 o 2 barras de señal, esa podría ser la razón por la que no puede enviar MMS, especialmente si está intentando enviar un archivo grande.
Después de asegurarse de que no se trata de la señal y que el problema persiste, intente con la siguiente solución.
Restablecer la aplicación de mensajería
Otra posibilidad es que la aplicación de mensajería que estás usando tenga algunos problemas. Por ejemplo, si está utilizando Mensajes para enviar MMS y sigue fallando o cerrándose por sí solo, entonces esa podría ser la razón por la que sus mensajes no se envían. Esto es lo que debe hacer al respecto:
- Toque y mantenga presionada la aplicación de mensajería y luego toque Información de la aplicación. También puede intentar iniciar Configuración y tocar Aplicaciones antes de buscar la aplicación de mensajería que usa.
- Seleccionar almacenamiento.
- Toca Borrar caché en la parte inferior de la pantalla.
- Toque Borrar datos y toque Aceptar para confirmar.
Después de eso, inicie la aplicación e intente enviar un mensaje. Si esto no soluciona el problema, pase a la siguiente solución.
Reiniciar configuración de la red
Después de realizar las tres primeras soluciones y su teléfono aún no puede enviar (o recibir) MMS, es hora de una solución más complicada. Es posible que la causa del problema sean algunos servicios de red que no funcionan como deberían.
Entonces, lo que debe hacer a continuación es restablecer todas las configuraciones de red en su dispositivo. Así es como se hace:
- Iniciar configuración. Puede deslizar el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y tocar el ícono de ajustes, o simplemente tocar el ícono del cajón de la aplicación.
- Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la pantalla para encontrar Administración general y tóquela.
- Seleccione Restablecer para ver otras opciones de restablecimiento.
- Busque Restablecer configuración de red y tóquelo.
- Toque el botón Restablecer configuración y, si se le solicita, ingrese su bloqueo de seguridad.
- Por último, toque Restablecer para continuar con el restablecimiento de la red.
Después de hacer esto, todos los servicios de red se restablecerán, incluidos los nombres de los puntos de acceso. Intente enviar un MMS a su propio número y vea si se procesa y si puede recibirlo.
Asegúrese de que su cuenta esté en buen estado
Suponiendo que su teléfono tenga una buena recepción, con los datos móviles habilitados, y que ya haya realizado las soluciones anteriores en vano, es hora de que busque ayuda de su proveedor de servicios. Llame al soporte técnico y dígale que no puede enviar mensajes MMS por algún motivo. También es mejor informarle al representante que ya ha realizado los procedimientos básicos de solución de problemas, incluido el restablecimiento de la red, para que no tenga que hacer lo mismo una y otra vez.
Lo que estamos tratando de lograr aquí es saber si su cuenta aún está en buen estado y no se le ha impedido usar el servicio. Además, si hay un problema con la red, se le informará al respecto y probablemente le darán una ETA sobre la resolución del problema. Si se trata de un problema de la red o de la cuenta, no tiene que hacer nada. Solo espera y el problema se solucionará.
Restablecimiento de fábrica
Hay ocasiones en las que un problema como este requiere que reinicie su teléfono. Mientras habla por teléfono con el representante de su proveedor de servicios, pregúntele si necesita llevar su teléfono a la configuración de fábrica. Lo guiarán para hacerlo, especialmente si su cuenta se ve bien y si no hay ningún problema con la red y, sin embargo, no puede enviar mensajes MMS.
Si se le solicita que realice el restablecimiento de fábrica, asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán durante el proceso. Es posible que no pueda recuperar una vez que haya terminado.
Y eso es prácticamente todo lo que necesita hacer si su Galaxy Note 20 no envía MMS. En resumen, solo tienes que actualizar la memoria de tu teléfono y asegurarte de que los datos móviles estén habilitados. También debes asegurarte de que la aplicación de mensajería que estás usando funcione correctamente. Si eso no lo soluciona, llame a su proveedor de servicios para que le ayude con su teléfono móvil.
Esperamos que esta sencilla guía de solución de problemas pueda ayudarlo de una forma u otra.
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