La aplicación Samsung Health utiliza los sensores integrados en su teléfono Galaxy para realizar un seguimiento preciso de los pasos y otras actividades diversas. Incluso puede establecer sus objetivos diarios y recibir notificaciones cuando los supere o los alcance. Pero, ¿qué ocurre si la aplicación Samsung Health deja de registrar los pasos de repente? Si le ha ocurrido esto, esta guía contiene algunos consejos para solucionar el problema que le ayudarán.
1. Habilite el recuento de pasos
Su primer paso es asegurarse de que la función de recuento de pasos está activada en la aplicación Samsung Health. A continuación le indicamos cómo comprobarlo.
1. Abra la aplicación Samsung Health en su teléfono y seleccione Pasos.
2. Pulse el menú de brocheta (tres puntos verticales) en la esquina superior derecha y seleccione Reanudar recuento de pasos.
2. Permita que la aplicación realice un seguimiento de la actividad física
La aplicación Samsung Health requiere su consentimiento para realizar un seguimiento de sus pasos, entrenamientos y otros movimientos físicos. Si previamente ha denegado este permiso a la aplicación Samsung Health, el contador de pasos no funcionará. Esto es lo que puede hacer para solucionarlo.
1. Mantenga pulsado el icono de la aplicación Samsung Health y pulse el icono de información en el menú que aparece. En la página de información de la app, seleccione Permisos.
2. Pulse Actividad física y seleccione Permitir en el siguiente menú.
3. Permita que la aplicación Samsung Health se ejecute en segundo plano
Otra razón por la que la aplicación Samsung Health puede no registrar sus pasos es cuando le ha impuesto restricciones de batería. A continuación le explicamos cómo puede eliminarlas y permitir que la aplicación se ejecute en segundo plano.
1. Mantenga pulsado el icono de la aplicación Samsung Health y pulse en el icono de información del menú que aparece.
2. Pulse en Batería y seleccione Sin restricciones en la siguiente pantalla.
4. Elimine Samsung Health de la lista de aplicaciones en suspensión
En su teléfono Samsung, One UI tiene una función que pone en reposo las aplicaciones que no se utilizan para optimizar los recursos del dispositivo. Si la aplicación Samsung Health se añade a la lista de aplicaciones en suspensión, es posible que tenga problemas para realizar un seguimiento preciso de sus pasos.
Para evitar que la aplicación Samsung Health entre en suspensión en el teléfono
1. Abra la aplicación Ajustes y vaya a Batería y cuidado del dispositivo.
2. Pulse en Batería y seleccione Límites de uso en segundo plano en la siguiente pantalla.
3. Pulse en Aplicaciones que nunca duermen.
4. Pulse el icono más en la esquina superior derecha, seleccione Samsung Health en la lista y pulse Añadir.
5. Habilite Notificaciones para Pasos
¿La aplicación Samsung Health no envía notificaciones sobre sus objetivos de pasos diarios? Si es así, es probable que haya desactivado las notificaciones para la aplicación. A continuación le indicamos cómo cambiar eso.
1. Mantenga pulsado el icono de la aplicación Samsung Health y pulse en el icono de información del menú que aparece.
2. Pulse en Notificaciones y active el conmutador situado junto a Permitir notificaciones.
3. Seleccione Categorías de notificaciones y active el conmutador situado junto a Pasos.
6. Cierre la sesión y vuelva a iniciarla
En ocasiones, problemas temporales con su cuenta de Samsung pueden impedir que la aplicación Salud sincronice sus datos de recuento de pasos en todos los dispositivos. Puede probar a cerrar sesión en la aplicación Salud de Samsung y volver a iniciarla para ver si eso ayuda.
1. En la aplicación Samsung Health, pulse el menú kebab (tres puntos) en la esquina superior derecha y seleccione Ajustes.
2. Pulse en Cuenta Samsung y desplácese hacia abajo para seleccionar el botón Cerrar sesión.
3. Seleccione Cerrar sesión para confirmar.
Ahora, vuelva a iniciar sesión en la aplicación Samsung Health y compruebe si el problema persiste.
7. Desinstale otras aplicaciones de seguimiento de pasos
Es posible que la aplicación Samsung Health no rastree sus pasos si ha instalado otras aplicaciones similares de contador de pasos en su teléfono Galaxy. Para evitar posibles conflictos, lo mejor es que desinstale de su teléfono cualquier aplicación de salud o fitness de seguimiento de pasos.
8. Borre la caché de la aplicación
Unos datos de caché excesivos o corruptos también pueden hacer que la aplicación Samsung Health no funcione correctamente en su teléfono Galaxy. Si ese es el caso, borrar la caché de la aplicación existente debería hacer que la aplicación volviera a funcionar.
1. Mantenga pulsado el icono de la aplicación Samsung Health y pulse el icono de información en el menú que aparece.
2. Vaya a Almacenamiento y pulse la opción Borrar caché en la parte inferior.
9. Actualice la app
Utilizar una versión anticuada de la app Samsung Health también puede causar este tipo de anomalías. Por lo tanto, si las soluciones anteriores resultan ineficaces, pruebe a actualizar la aplicación Samsung Health a través de Play Store o Galaxy Store.
10. Borre la partición de caché
Si la app Samsung Health no cuenta sus pasos incluso después de actualizarla, puede que haya un problema con los datos de la caché del sistema. En ese caso, tendrá que borrar la partición de caché de su teléfono Samsung Galaxy poniéndolo en Modo Recuperación.
1. Mantenga pulsado el botón de encendido hasta que vea el menú de encendido.
2. Pulse la opción Apagar para apagar el teléfono.
3. Conecte el teléfono al PC con un cable USB.
4. Ahora, mantenga pulsados el botón Encendido y el botón Subir volumen simultáneamente hasta que aparezca el logotipo de Samsung.
Nota: Una vez que su teléfono entre en Modo Recuperación, la pantalla táctil dejará de responder. Por lo tanto, tendrá que depender de las teclas de volumen y del botón de encendido para navegar dentro del menú.
5. Utilice la tecla de bajar volumen para resaltar la opción Borrar partición caché. A continuación, pulse el botón de encendido para seleccionarla.
6. Utilice la tecla para bajar el volumen para seleccionar Sí y pulse la tecla de encendido para confirmar.
7. Una vez borrada la caché, accederá al menú de recuperación. Resalte la opción Reiniciar el sistema ahora y pulse la tecla Encendido para confirmar.
Cada paso cuenta
Con suerte, una o varias de las soluciones anteriores le habrán ayudado a solucionar el problema y la aplicación Samsung Health registrará ahora sus pasos como antes. Sin embargo, si nada funciona, puede considerar cambiar a alguna otra app de contador de pasos o podómetro durante algún tiempo.