Algunos usuarios de PS5 se han puesto en contacto con nosotros sobre su consola que parece que no se puede conectar a Internet. Si usted también está experimentando algún problema de conexión y no tiene idea de por dónde comenzar su solución de problemas, tenemos esta guía para usted.
Cómo saber si tu PS5 está conectada a Internet?
Hay varios indicadores obvios si su PS5 tiene dificultades para conectarse a Internet. Si juega regularmente en línea con sus amigos, es probable que reciba un mensaje de error que le indica que no puede conectarse a los servidores del juego o que PlayStation Network no está disponible.
Otro signo de un problema de conectividad en curso es la incapacidad de su consola para acceder a la tienda PlayStation, buscar artículos en línea a la venta o realizar transacciones en línea.
Para aquellos que intentan instalar actualizaciones, cualquier actualización actual devolverá un mensaje de error y los juegos en línea se desconectarán del servidor de repente.
¿Por qué su PS5 deja de conectarse a Internet?
Hay varias causas por las que su PS5 no puede conectarse.
PS5 ha perdido la conexión a PlayStation Network.
PlayStation Network no puede funcionar al 100% cada vez. Sony puede desconectar temporalmente la PSN para un mantenimiento rápido y solucionar problemas conocidos, mientras que en otras ocasiones, los fallos técnicos pueden hacer que los servidores se bloqueen.
Cualquiera que sea el caso, debe verificar si hay algún problema con PSN visitando la página oficial de estado del servidor de PSN como se muestra a continuación.
El equipo de red ha dejado de responder.
Los módems y enrutadores a veces pueden dejar de funcionar si se dejan en funcionamiento durante mucho tiempo. Asegúrese de reiniciar el enrutador al menos una vez a la semana para evitar errores o eliminar cualquier problema del sistema.
También es posible que deba actualizar el firmware de su enrutador para mejorar su rendimiento y parchear el software.
El Internet de tu casa es demasiado lento.
Si tienes conexión a Internet en casa pero la velocidad es demasiado lenta, es posible que tu PS5 no pueda mantener una conexión sólida con PlayStation Network o con los servidores de juegos.
Intente ejecutar una prueba de velocidad en su consola para ver las velocidades de descarga y carga. La velocidad de descarga es importante si está descargando un juego o actualizaciones, mientras que la carga es crucial si juega y chatea con voz o transmite sus juegos con regularidad.
Problema del servidor DNS.
Si los resultados de la prueba de red parecen indicar que su PS5 tiene conexión a Internet, pero no puede navegar por PlayStation Store o realizar otras tareas en línea, es posible que tenga un problema con el Sistema de nombres de dominio. De forma predeterminada, su PS5 utilizará cualquier servidor DNS que utilice su enrutador, que también es, de forma predeterminada, proporcionado por su proveedor de servicios de Internet.
El caso es que los servidores DNS de ISP son menos confiables que, digamos, el DNS de Google o el DNS de otros terceros. Entonces, lo que puede hacer es intentar cambiar la configuración de DNS en su PS5 para ver si funciona.
El firmware de PS5 está desactualizado.
Una consola PlayStation 5 que ejecuta una versión de firmware antigua impedirá que un usuario participe en juegos en línea. Asegúrese de actualizar el software antes de intentar conectarse nuevamente.
Cómo reparar una PS5 que no se puede conectar a Internet?
Hay varias soluciones que puede intentar para reparar una PS5 que no se conecta.
Ejecute una prueba de red en su PS5.
Para saber con certeza si tiene un problema de conexión a Internet o no, y para comprobar qué tan rápida es la velocidad de conexión, debe probar la conexión a Internet. Para hacer eso, siga estos pasos:
- En la pantalla de inicio de tu PS5, ve a Configuraciones.
- Ir Red.
- Ir Estado de conexión.
- Seleccione Prueba de conexión a Internet.
Una vez finalizada la prueba de velocidad, intente verificar dónde está la falla. Hay tres puntos de fallas que verá: PSN, Internet, y IP. También debe tomar nota de la conexión descargar y velocidad de carga.
Verifique el estado del servidor PSN.
Los servidores de PSN pueden encontrar problemas que pueden degradar el rendimiento de la conexión o hacer que todos los servicios en línea dejen de estar disponibles. Para saber si la razón principal por la que su PS5 no puede conectarse a Internet está relacionada con el servidor, visite la página oficial de estado del servidor de PSN en este enlace:
https://status.playstation.com/
Instalar actualizaciones.
Ya sea que tenga un problema o no, es muy recomendable mantener actualizado el entorno de software de su PS5. Por lo general, su PS5 debería informarle automáticamente si hay una actualización del sistema disponible que no ha instalado, pero si lo desea, también puede verificar manualmente con estos pasos:
- Asegúrese de que su PS5 esté conectada a Internet.
- Ir Configuraciones.
- Ir Sistema.
- Ir Software del sistema.
- Ir Configuración y actualización del software del sistema.
- Ir Actualizar el software del sistema.
Apague y encienda el enrutador.
Al intentar solucionar un problema de conexión, una de las cosas básicas que debe hacer es asegurarse de apagar y encender el enrutador. Esto no solo actualiza el enrutador, sino que también puede ser una forma efectiva de eliminar cualquier error de red en su red doméstica.
Para reiniciar correctamente el enrutador, esto es lo que debe hacer:
- Apague el enrutador.
- Desenchufe el enrutador de su fuente de alimentación.
- Espere 30 segundos.
- Vuelva a encender el enrutador y espere a que las luces se estabilicen antes de probar la conexión nuevamente.
Compruebe si hay conexión lenta o intermitente.
A veces, es posible que los jugadores no se den cuenta de que la causa principal de los problemas de conexión en su consola no es la pérdida total de la conexión, sino una velocidad de carga y descarga lenta. Si el resultado de la prueba de velocidad de la red muestra que su conexión a Internet es muy lenta, como cuando la descarga / carga es inferior a 3 Mbps, es posible que su PS5 no pueda comunicarse con los servidores de manera confiable.
Si juegas en tu PS5 durante momentos en que la gente está en casa y usa tu conexión a Internet para transmitir Netflix, descargar archivos o chatear por video, o jugar en línea en otra computadora o consola, el ancho de banda bajo puede ser el culpable. Esto significa que su PS5 ya no obtiene una conexión suficientemente confiable debido al ruido o al tráfico en su red.
Lo que puede hacer en esta situación es desconectar otros dispositivos y ver si su PS5 puede comenzar a conectarse a Internet nuevamente.
Utilice una conexión por cable.
Si confías en wifi, es posible que tu PS5 tenga un problema de Internet debido a una interferencia de señal. Intente conectar su consola directamente al enrutador usando un cable Ethernet y vea si eso ayuda.
Utilice otro servidor DNS.
De forma predeterminada, su PS5 debe usar cualquier configuración de DNS que le proporcione su enrutador. Sin embargo, puede haber casos en los que los servidores DNS de su propio ISP puedan ser problemáticos.
Si su PS5 parece que todavía no puede conectarse a Internet en este momento, intente usar otro DNS gratuito como los de Google o cualquier otro DNS gratuito de terceros.
Para cambiar la configuración de DNS en su PS5:
- Ir Configuraciones.
- Seleccione Red.
- Seleccione Configuraciones.
- Seleccione Configurar la conexión a Internet.
- Desplácese hacia abajo y seleccione Configurar manualmente.
- Seleccione Usar wifi.
- Seleccione DNS.
- Cambie el DNS primario a 8.8.8.8.
- Cambie el DNS secundario a 8.8.4.4.
- Seleccione Hecho.
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