¿Eres propietario de una PS4 y tienes dificultades para conectarte en línea debido al error WS-37397-9? En esta guía de solución de problemas, explicaremos qué significa este error y cómo solucionarlo.
¿Qué sucede cuando tienes el código de error WS-37397-9 en tu PS4?
El código de error WS-37397-9 suele ser una señal de un problema de conexión entre tu PS4 y la PlayStation Network de Sony. La mayoría de las veces, el error se activa cuando hay un problema en el servidor, como cuando la PSN está inactiva o en mantenimiento.
Los efectos directos de tener el código de error WS-37397-9 en la PS4 incluyen lo siguiente:
- PS4 no puede jugar en línea
- el jugador no puede realizar transacciones en línea en PlayStation Store
- el jugador no puede acceder a la información de su cuenta
- la lista de descargas se vuelve inaccesible
- Remote Play no funciona
- los trofeos son inaccesibles
Causas del error de PS4 WS-37397-9
Aparte de los problemas del servidor PSN, puede haber otras razones para el código de error WS-37397-9. Revisemos cada una de estas causas brevemente.
PSN está caído.
Muchos casos de error de PS4 WS-37397-9 son causados por problemas del servidor PSN. Si pudo usar su PS4 normalmente antes y el error solo comenzó a aparecer recientemente, un problema del servidor puede ser la razón principal. Todo lo que tiene que hacer es esperar hasta que se solucione el problema.
Internet residencial no funciona.
Si no hay ningún problema con el servidor y todo en la PSN está en línea, el error puede deberse a otra cosa, como un problema técnico en su red.
WS-37397-9 también puede ser un error de conexión en su red local. Esto significa que su PS4 puede estar recibiendo el error porque perdió la conexión a Internet de su hogar, la red puede estar ocupada o tiene un problema de conexión lento.
Problemas con el servidor DNS del ISP.
En ocasiones, los servidores del Servicio de nombres de dominio (DNS) de su proveedor de servicios de Internet pueden dejar de funcionar o no funcionar correctamente. Esto puede provocar que sus dispositivos no puedan abrir sitios web.
Prohibición de IP.
En algunos casos excepcionales, el código de error WS-37397-9 puede ser una señal de que Sony ha bloqueado su dirección IP externa. Esto puede suceder si la dirección IP proporcionada por el ISP fue utilizada anteriormente por spammers, piratas informáticos o asociada con un malware.
Software modificado o dañado.
Ejecutar un software de PS4 modificado o no oficial generalmente le impide conectarse a PlayStation Network. Si modificó recientemente su software de PS4, considere revertirlo a su versión de software oficial para deshacerse del error.
En algunos casos, una falla de software desconocida en el software también puede causar problemas de conexión.
Cómo reparar el error PS4 WS-37397-9 (soluciones fáciles)
Hay varias soluciones posibles que puede intentar para corregir el código de error WS-37397-9. Aprenda lo que puede hacer a continuación.
Verifique el estado del servidor PSN.
En ocasiones, PlayStation Network puede encontrar problemas técnicos. Si recibe el código de error WS-37397-9 de la nada, asegúrese de verificar si hay un problema con los servicios de PSN en su región.
Puede verificar el estado del servidor de la PSN usando su PS4 o yendo a la página oficial de estado del servidor de PSN.
Para ver el estado de los servicios de PSN en su PS4:
- Ir a la PS4 Pantalla de inicio.
- Seleccione Configuraciones.
- Seleccione Red.
- Seleccione Ver el estado de los servicios de PlayStation Network.
También puede visitar el sitio web de PlayStation para verificar el estado del servidor de PSN:
https://status.playstation.com/
Instalar actualizaciones de software del sistema.
Ya sea que tenga algún problema o no, siempre se recomienda que actualice el software de su PS4. Si bien esto puede no parecer un gran problema para quienes conectan constantemente su consola a Internet, las personas que solo juegan sin conexión o tienen acceso limitado a Internet pueden no poder hacerlo.
Si no puede actualizar regularmente su consola a través de Internet, le sugerimos que intente actualizar su PS4 manualmente.
Solucionar problemas de su red doméstica.
Cuando se trata de corregir errores de conexión de PS4, también es importante que te encargues de solucionar los posibles problemas que surjan de tu propia red.
Si tiene otro dispositivo, intente verificar si su conexión a Internet funciona bien. Si ya tiene la configuración de Uso a distancia, intente ver si puede usarla ahora. Si eso funciona normalmente, el problema puede provenir del software de tu PS4 y es probable que no haya ningún problema de red.
Si tiene varios dispositivos que comparten su conexión a Internet en casa, asegúrese de que su PS4 no tenga dificultades para conectarse a los servidores de PSN debido a una conexión lenta o un ancho de banda bajo. Intenta ejecutar un prueba de velocidad de red para ver si hay algún problema de red indicado o si las velocidades de carga y descarga son demasiado bajas.
Si cree que las velocidades de descarga y carga son lentas, intente desconectar otros dispositivos desde su wifi o red y vea si eso soluciona el problema.
A veces, haciendo lo simple ciclo de energía del enrutador también puede solucionar problemas de red. Simplemente apague el enrutador y desconéctelo de la fuente de alimentación durante 30 segundos. Luego, vuelva a encenderlo y vea si el error desapareció.
Cambiar la configuración de DNS.
En caso de que haya un problema con los servidores DNS de su ISP, también puede cambiar la configuración de DNS en su PS4. Para hacer eso, siga estos pasos:
- Ve a tu PS4 Pantalla de inicio.
- Ir Configuraciones.
- Ir Red.
- Seleccione Set Up conexión a Internet.
- Si desea utilizar el cable, seleccione Usar cable LAN; de lo contrario, elija Usar Wi-Fi.
- Asegúrese de seleccionar el Modo de creación de red personalizada. De lo contrario, el método no será posible.
- Seleccione Automático.
- En Nombre de host DHCP, asegúrese de seleccionar No especificar.
- En Configuración de DNS, seleccione Manual.
- Se le pedirá que inserte el Primario y DNS secundario.
Reconstruye tu base de datos de PS4.
Otra solución que debe probar es reorganizar los archivos desordenados en el sistema. Si su PS4 ha existido durante años, las instalaciones pasadas, las reinstalaciones o la eliminación de archivos pueden haber estropeado el sistema en general. Para deshacerse del desorden, puede intentar hacer Reconstruir base de datos opción en modo seguro.
A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
- Apagar la PS4 completamente.
- Cuando el dispositivo esté apagado, mantenga presionada la tecla Poder botón. Suéltelo después de haber escuchado dos pitidos: uno cuando presiona inicialmente y otro aproximadamente siete segundos después.
- Una vez que la PS4 arranca en «Modo seguro», conecta un controlador DualShock 4 a tu PS4 con un cable USB y presiona el PD botón.
- Seleccione la opción «Reconstruir base de datos«.
- Espere a que se complete el proceso y luego reinicie la PS4.
Usa una VPN.
Una razón más seria para el error WS-37397-9 puede ser una prohibición de IP por parte de Sony. Los usuarios de Internet residenciales típicos reciben una dirección IP externa aleatoria de su ISP. Si los sistemas de Sony marcaron previamente la dirección IP que le dieron en este momento porque se ha asociado con correo no deseado, ha sido utilizada por un pirata informático o está vinculada a un software malintencionado o virus, su PS4 no podrá conectarse a la PSN en absoluto.
Para saber si el motivo del error WS-37397-9 se debe a una prohibición de IP, debe comunicarse con el equipo de soporte de PlayStation.
Si está seguro de que tiene una IP bloqueada, puede evitar la prohibición utilizando una red privada virtual o VPN. Algunas VPN pueden ser gratuitas, pero pueden ser lentas, llenas de anuncios o arriesgadas. El uso de una VPN de pago no garantiza que tendrá una conexión rápida o una experiencia en línea segura tampoco. Sin embargo, si desea probar una VPN, asegúrese de que su enrutador la admita, ya que necesita cambiar algunas configuraciones para que funcione. Consulte la documentación del enrutador o comuníquese con el proveedor del enrutador para obtener ayuda con respecto a este asunto.
Comuníquese con su ISP.
Otra forma de deshacerse de una dirección IP bloqueada es preguntarle a su proveedor de servicios de Internet cómo hacerlo. Pueden sugerirle que apague su enrutador durante un cierto período de tiempo para obligar a su sistema a proporcionarle una nueva dirección IP, mientras que otros ISP pueden hacer el cambio de forma remota.
Alternativamente, puede pedirle a su ISP que le proporcione una dirección IP estática, que generalmente no es gratuita.
Independientemente del método que utilice, asegúrese de mencionarles que Sony ha bloqueado su dirección IP en su sistema.
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