Algunos propietarios de PS5 se han puesto en contacto con nosotros sobre un problema específico con su wifi. En esta guía de solución de problemas, explicaremos por qué aparece el error «No se puede conectar a wifi» en su PS5 y cuál es la mejor manera de solucionarlo.
¿Qué significa si aparece el mensaje de error «no se puede conectar a wifi»?
Si su PlayStation 5 no tiene conexión a Internet y muestra el error «No se puede conectar a wifi», es posible que tenga dificultades para hablar con su módem o enrutador. Esto no significa necesariamente que tenga un problema continuo de conexión a Internet en su proveedor de servicios de Internet (del lado del ISP) en general, o que los servidores PlayStation o PSN de Sony estén inactivos. Más bien, es probable que el problema sea específico de la comunicación entre su PS5 y el equipo de red.
¿Cuáles son las causas del error «no se puede conectar a wifi» en la PS5?
Puede haber varias causas posibles para el error «No se puede conectar a wifi». Hablemos brevemente de cada uno de los factores.
El módem o el enrutador no responde.
Los módems y enrutadores tienden a ser ignorados por los usuarios promedio de Internet. Por lo general, se dejan en funcionamiento y sin tocar durante largos períodos a menos que surja un problema de red. Si bien esto no suele ser un problema para la mayoría, algunas personas pueden encontrar problemas de conexión si su equipo de red se congela o deja de responder.
Idealmente, debe reiniciar su módem o enrutador de vez en cuando. En nuestro caso, nos esforzamos por actualizar nuestro enrutador al menos una vez a la semana.
Señal wifi débil.
Si su PS5 está lejos del enrutador, o si hay una pared gruesa entre ella y el enrutador, la señal wifi puede verse afectada.
Interferencia de la señal wifi.
La conexión wifi o inalámbrica es menos confiable que la conexión por cable. A veces, su señal wifi puede encontrar problemas con otras fuentes o señales inalámbricas.
Si vive en un apartamento, la red wifi de su vecino puede estar causando interferencias en la señal de su red wifi.
En otras ocasiones, la causa de la interrupción de la señal puede provenir de algo en su propia casa. Puede haber otros dispositivos inalámbricos que transmitan en la misma frecuencia que afecta su señal wifi.
Mal funcionamiento del hardware de PS5.
Para algunos propietarios desafortunados de PS5, la verdadera razón del error «no se puede conectar a wifi» es una falla interna en la propia consola. Si ya ha aislado las otras causas pero el error persiste, es posible que tenga un desafortunado problema de hardware. Para ello, deberá ponerse en contacto con Sony para su reparación o reemplazo.
Cómo reparar el error «no se puede conectar a wifi» de PS5?
Para corregir el error «no se puede conectar a wifi», deberá realizar una serie de pasos y soluciones de resolución de problemas. A continuación se muestran las correcciones que le recomendamos.
Solución # 1: Apaga y enciende tu PS5.
El primer paso clásico de solución de problemas que debe hacer aquí es asegurarse de apagar y encender su equipo de red (módem o enrutador). Esto puede ayudar si la causa del mensaje de error «no se puede conectar a wifi» en su PS5 es un equipo que no responde.
Para reiniciar completamente su módem o enrutador, simplemente apáguelo y desenchufar de la fuente de energía. Entonces, espera 30 segundos antes de volver a encenderlo.
Espere hasta que todas las luces del enrutador se estabilicen antes de volver a conectarse a Internet.
Verifique que el nombre de usuario y la contraseña de wifi sean correctos.
Otra solución que puede probar es asegurarse de tener la credenciales wifi correctas en tu PS5. Para hacer eso, desconecte su PS5 de su red wifi y luego configure la conexión a Internet nuevamente colocando el nombre de usuario wifi y contraseña.
Solución n. ° 2: intente acercar la consola al enrutador.
El otro paso de solución de problemas que puede intentar es coloca tu PS5 cerca del enrutador. Si es posible, intente mover su consola al lado del enrutador para ver si la señal mejora y el mensaje de error desaparece.
Solución n. ° 3: compruebe si hay una conexión lenta o problemas de conexión intermitentes.
Si su conexión wifi es lenta o sigue desconectando, también puede provocar el error «No se puede conectar a wifi». Intenta ejecutar un prueba de velocidad de red en tu PS5 para ver qué tan rápido tus velocidades de descarga o carga.
Para algunos usuarios, la causa de este mensaje de error puede ser un ancho de banda bajo. Esto suele suceder si hay muchos dispositivos que utilizan su conexión a Internet mientras intenta conectar su PS5. Intente desconectar los dispositivos de su red y vea si la conexión a Internet de su consola está resuelta.
Solución # 4: use la banda de 5 GHz.
Si su enrutador tiene capacidad de doble banda, intente conectar su consola PS5 a su wifi usando la banda de 5GHz en lugar de la de 2.4GHz.
Solución n. ° 5: cambiar el canal wifi.
A veces, la razón principal de los problemas de conexión wifi se debe a la sobrepoblación en el canal de su red wifi. Intente profundizar en la configuración avanzada de su enrutador y cambie el canal.
Si necesita ayuda sobre cómo hacer esto, hable con su proveedor de servicios de Internet o con el proveedor del enrutador.
Solución # 6: actualice el firmware de su enrutador.
Para eliminar los posibles problemas con el enrutador, asegúrese de que esté ejecutando la última versión de firmware. Nuevamente, obtenga ayuda de su ISP o proveedor de enrutadores sobre cómo hacer esto si es necesario.
Solución # 7: restablecimiento de fábrica de su PS5.
En caso de que el problema se deba a un error de software en su consola PS5, considere hacer un restablecimiento de fábrica. Debe hacer esta solución si está seguro de que no se trata de un problema del enrutador y después de haber agotado todas las soluciones mencionadas anteriormente.
Solución n. ° 8: obtenga ayuda de Sony.
Si nada cambia después de hacer un restablecimiento de fábrica, puede asumir que el problema puede deberse a una falla en el sistema de su PS5. Si sospecha que hay un problema con su consola, asegúrese de comunicarse con Sony para su reparación o reemplazo.
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