En esta guía de solución de problemas, le mostraremos qué hacer con su Samsung Galaxy Note 20 que se vuelve completamente muerto y no responde. Algunos usuarios que tienen este problema informaron que ocurrió después de una actualización menor de firmware. Siga leyendo para obtener más información al respecto.

La mayoría de las veces, un teléfono premium como el Note 20 se atasca en alguna pantalla y no responde. Pero siempre que no se trate de un problema de hardware, es algo que definitivamente puede solucionar por su cuenta y, por lo general, solo tomaría unos minutos hacerlo, dependiendo de cómo ocurrió el problema. Dicho esto, esto es lo que debe hacer:

Primera solución: reinicio forzado

Cuando un dispositivo de gama alta como el Galaxy Note 20 se congela y se atasca en una pantalla determinada, siempre puede esperar que sea un problema de software. Es causado por una aplicación o un problema menor con el firmware. Pero no se preocupe, podrá solucionarlo haciendo el reinicio forzado. Así es cómo:

  1. Presione el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido al mismo tiempo y manténgalos juntos durante 10 segundos. Esto hará que el teléfono se apague y se vuelva a encender.
  2. Cuando aparezca el logotipo, suelte ambas teclas y espere a que su teléfono termine de reiniciarse.

La mayoría de las veces, el reinicio forzado es todo lo que necesita hacer para que un teléfono que no responde vuelva a funcionar. Sin embargo, si no soluciona el problema, pase a la siguiente solución.

Segunda solución: cargue su teléfono y realice el reinicio forzado

Si su teléfono está atascado en una pantalla negra y la primera solución no funcionó, es posible que se deba a una batería agotada y puede haber provocado una falla del firmware. Para ello, debe darle un tiempo a su teléfono para que se cargue y haga el reinicio forzado mientras está conectado al cargador. Así es como se hace:

  1. Enchufe el cargador a una toma de corriente que funcione y, con el cable original, conecte el teléfono a su cargador.
  2. Independientemente de si el teléfono muestra el símbolo de carga o no, déjelo conectado al cargador durante al menos 10 minutos.
  3. Después de lo cual y mientras el teléfono todavía está conectado al cargador, presione el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido al mismo tiempo, y manténgalos juntos durante 10 segundos.
  4. Una vez que se muestre el logotipo, suelte ambas teclas y espere a que su teléfono termine de reiniciarse.
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Si el teléfono se enciende o responde después de hacer esto, entonces el problema está solucionado y podría deberse a un problema de firmware bastante menor. Sin embargo, si el teléfono sigue sin responder después de esto, es hora de que lo lleve al técnico.

Espero que esta sencilla guía de solución de problemas haya sido útil.

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